公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要掌握哪些知識(shí)點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)要求做ISO9001質(zhì)量管理體系或者三體系認(rèn)證。針對(duì)這個(gè)任務(wù)，相信很多客戶朋友都有過(guò)疑惑。博凌管理整理一篇文章，認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)當(dāng)閱讀ISO9001有關(guān)的基本標(biāo)準(zhǔn)資料。如果能看英文，最好看英文。因?yàn)榉g總是很難完全表達(dá)原來(lái)的意思。

對(duì)質(zhì)量管理八個(gè)原則和一些基本的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)能背出來(lái)，但也不要求一字不差。首先要理解，從意思上背出來(lái)就可以。背出來(lái)就能相互聯(lián)系，反復(fù)對(duì)比、加深理解，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用。譬如，您從ISO9000對(duì)“驗(yàn)證”和“確認(rèn)”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行對(duì)比，看看有什么是共同的，有什么差異，一對(duì)比，印象就深刻多了，就能記住了。

2. 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了應(yīng)用到企業(yè)正常生產(chǎn)過(guò)程中要結(jié)合自己的工作學(xué)習(xí)。對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要認(rèn)真推敲、琢磨、對(duì)比、分析差別，結(jié)合自己的實(shí)際工作加以理解。如果有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何查參考資料，一直把它弄懂為止。在實(shí)際中使用，加深理解。只有結(jié)合實(shí)際使用以后，才能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解。譬如，標(biāo)準(zhǔn)中提到了好多評(píng)審，譬如：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、不合格品處理的評(píng)審、糾正措施和預(yù)防措施的評(píng)審，這些評(píng)審有什么共同點(diǎn)，有什么差別和聯(lián)系，在實(shí)際工作中是否這樣做了？通過(guò)實(shí)際會(huì)加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解了。

3. 如何才能熟悉標(biāo)準(zhǔn)的各條款要求ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系提出的各條要求是有聯(lián)系和區(qū)別的。要想記住這些要求，最好方法就是把這些要求的關(guān)系和區(qū)別搞清楚。特別是結(jié)合實(shí)際工作聯(lián)系來(lái)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)條款的要求。譬如，標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款提到策劃？這些策劃有什么聯(lián)系和區(qū)別？還可以把2008版ISO9001和2015版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，看出要求上有什么差別，從而能體會(huì)新版標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)在什么地方，這樣我們工作的重點(diǎn)也就清楚了。

4. 如何提出問(wèn)題并獲得解決答案我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)當(dāng)看到自己的不足，同時(shí)，也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。通過(guò)工作和學(xué)習(xí)就能得到提高。當(dāng)然可以通過(guò)不同渠道向同行提出問(wèn)題，請(qǐng)教別人，共同探討，取得共同進(jìn)步。

a）在提出問(wèn)題之前，首先要通過(guò)自己的思考。必要的時(shí)候，把自己不成熟的想法告訴大家。等到大家發(fā)表和自己不同看法的時(shí)候，就會(huì)得到深刻的印象。比沒(méi)有動(dòng)腦筋就提出問(wèn)題要有更大的收獲。

b）提出問(wèn)題時(shí)盡量把問(wèn)題的焦點(diǎn)是什么說(shuō)清楚。自己是如何理解的，不清楚的是什么問(wèn)題。

c）為了便于溝通，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)中通用的術(shù)語(yǔ)來(lái)提出問(wèn)題。不然，會(huì)引起誤解，浪費(fèi)時(shí)間。

5. 不要有浮躁心態(tài)，穩(wěn)才能勝一切無(wú)論是做什么，學(xué)什么，都要有目的性。這個(gè)目的要從自己當(dāng)前水平出發(fā)，提高一步原則來(lái)確定。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的貫徹也是一種戰(zhàn)略的抉擇，體系的建立和改進(jìn)也不是短期就能見(jiàn)到效果的，應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和近期的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，一步一步扎扎實(shí)實(shí)的向前開(kāi)拓。日子久了，一定會(huì)見(jiàn)到效果的。

“求魚(yú)不如求漁”，有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人是“授魚(yú)不如授漁”。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只能靠自己日長(zhǎng)時(shí)久的積累和掌握的，不可能一朝一夕就成的。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)別人如何學(xué)習(xí)的方法，而不是只學(xué)習(xí)別人告訴您的內(nèi)容。

延伸閱讀：ISO9001質(zhì)量管理體系深度剖析產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)只不過(guò)是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。

一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9001認(rèn)證的基本指導(dǎo)思想，體現(xiàn)在以下方面：一、控制所有過(guò)程的變量ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是ISO9001關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程，然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。

二、控制過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如：---控制市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷的質(zhì)量，在準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開(kāi)發(fā)而造成不適合市場(chǎng)需要而滯銷，浪費(fèi)人力、物力。---控制設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過(guò)程造成損失。

---控制采購(gòu)的質(zhì)量。選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保生產(chǎn)產(chǎn)品所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。

---控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。

---控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。

---控制搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付。在所有這些環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)。

---控制檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量，確保使用合格的檢測(cè)手段進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。

---控制文件和資料，確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過(guò)時(shí)或作廢的文件，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。

---糾正和預(yù)防措施。當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或質(zhì)量體系的）或顧客投訴時(shí)，即應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生。還應(yīng)通過(guò)各種質(zhì)量信息的分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，防止問(wèn)題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

---全員培訓(xùn)，對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識(shí)或技能的不足，造成產(chǎn)品或質(zhì)量體系的不合格。

三、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的工作體系質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量體系中運(yùn)作的關(guān)鍵，所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9001認(rèn)為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊(cè)是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個(gè)過(guò)程質(zhì)量，對(duì)如何進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定有效的措施和方法，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、報(bào)告、表格等，是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。

四、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)重要的質(zhì)量體系要素，GB/T19004-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)。

五、一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益即對(duì)顧客而言，需要組織能具備交付期望的質(zhì)量，并能持續(xù)保持該質(zhì)量的能力；對(duì)組織而言，在經(jīng)營(yíng)上以適宜的成本，達(dá)到并保持所期望的質(zhì)量。即滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益。

六、定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系其目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：A、過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?/p>

B、過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？

C、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？

七、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)——組織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：1、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。

2、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。

3、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。

4、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。

5、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。