認證預備階段的另一項重要作業便是調研，關于整個安排而言，進行充沛詳盡的調研作業有助于收拾安排內IT效勞辦理現狀，一起關于進步全員認證認識，提高安排內成員對認證作業的注重程度有必定的積極作用。這一階段的作業在某種程度上和下一階段距離剖析作業存在必定堆疊，能夠同步進行。

    差異在于正式發動認證前的調研承當了部分可行性研究的功能，一起首要偏重于現狀的了解和收拾，并不過多地進行與ISO 20000規范條款的比照，而距離剖析首要立足于ISO20000規范，運用專業的剖析辦法和東西進行比較性的剖析，查找出安排現狀和ISO 20000規范中各條款的距離，從而擬定改進課題。

    下面扼要介紹幾個認證預備階段常用的調研方法。問卷調查問卷調查是最為常用的方法之一，長處是能夠讓受訪方針能夠有針對性地預備搜集資料、收拾相關信息，一起預備的時刻也相對富余。在調研問卷收回的基礎上，能夠安排進行面臨面的訪談，對問卷中的重要部分進行打開了解。

    問卷調查可根據ISO 20000的特色進行規劃，首要包含2個部分，即辦理系統和13個辦理流程。辦理系統部分的調研規模包含認證方針、安排結構、職工職位描繪、人員知識結構、文檔系統、訓練系統、內部審計和改進方案等方面。

    辦理系統的調研方針為安排的高層辦理人員，這些人員一般也是ISO 20000系統全體質量辦理人員，或稱質量司理，對整個系統負有辦理責任。辦理流程部分相對細節層面的內容較多，能夠包含各流程的界說、輸入、輸出、文檔記載、東西以及流程間相關的內容。

    辦理流程的調研方針為安排內當時擔任相關流程或許作業的辦理和技術人員，一般可包含ISO 20000系統中各流程司理、流程和諧人員和流程履行人員。人員責任匯總除辦理系統和辦理流程外，安排內部人員責任分工也是調研期間需求收拾和把握的重要內容。